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“接”乃靠近、接觸之意，“物”指自己以外的人或環境，亦可指眾人。世界上怕只怕“認真”兩字，要認得人生的真諦，認得處世的真言，認得他人的真心，總在于一絲不茍的態度。受人之托，忠人之事，總要盡心盡力，盡己所能，天大的事情也必須從點滴小事做起，必須以謹慎、認真的態度去對待，竭盡全力去奮斗，不在任何細節上出現疏漏。

待人接物中應遵循的基本原則可謂：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。謹于言，慎于行，心中應明白事情的輕重，哪些話該說或不該說，哪些行為該做不該做，自己必須有一個明確的了解，弄清楚之后，才能在處理過程中保持清醒、冷靜的頭腦，也就是要做到清清楚楚、明明白白。而這一切的根本前提就是謹慎，這正是認真負責的敬業精神的體現。否則，盲目從事，反而會失去工作的準確性，最終欲速而不達，無法承擔起自己的職責。因此，謹慎從事，正是達成良好效果的根本，否則無法形成“敬業樂群”的企業氛圍。

人生于世，不外做人與做事，其實人一生下來就在做人，關鍵的是做什么樣的人？是成為社會的健康細胞，還是病毒？當然誰都想做前者，也就是要做有益于社會、他人的人，從而體現自己的價值。但是，要看一個人做人做得如何，更多的要在他做事的過程中才能體現。而一個人行事，必須有章法，有分寸，知道事情的來龍去脈：所要達到的目標是什么？所希望達到的效果是什么？都要了然于胸。

對每個員工而言，無論服務、經營、管理都要有計劃、按規律去逐步實現。因此，所謂“凡事預則立，不預則廢”，事前準備是關鍵一環，周密的計劃、詳盡的部署是非常重要的。必須做好預測工作，根據已知的情況和條件來推測未知的結果。要積極了解和掌握各方面的有關信息，做好處理預案，以便在處理問題時能夠做到心中有數、從容不迫、事半功倍。將需要準備的重要事項列出清晰的條目，要達成一個計劃，所須投入人手多少？多少資金？多少物資？多長的時間？會有什么樣的意想不到的情況？如何把握應急處理的尺度？更關鍵的是要有充分的思想準備，注意其中的彈性，才能如行水流水，應對自如。總之，關鍵是要對整體方向和具體的細節心中有數，預先準備好相應的方案，才不致于在實踐中勞碌卻不得要領。

作為管理干部更要以全局性、前瞻性的眼光看問題，識得輕重、顧全大局，有預見性地做出決策，為下屬和團隊設計努力的方向。一年之計在于春，只有做好了一年的計劃，才能播種耕耘、不誤農時，才可能在秋天收獲豐碩果實。

《易經》稱，謙：亨，君子有終。謙謙君子，卑以自牧也。勞謙君子，萬民服也。“謙”是長養德行、增長學問最好的方式，只有以謙虛謹慎、戒驕戒躁的態度行事，才能在和眾人相處的過程中以眾人為師，不斷充實自己。正如一只杯子，如果裝滿了水，要繼續往里面倒水是不可能承受得住的，一定會倒多少溢出多少，而一只空杯子，才可以往里面注入并承受清水，這就是我們所熟知的“謙受益，滿招損”的道理。虛心使人明白“人無完人，天外有天”，可以使自己不斷去學習、去進步，驕傲則使人自滿，因而失去向別人學習的機會。

謙虛方為大度，恭敬方顯有禮。因此，與人相處，貴在謙和，同時要恭敬，所謂“恭則不侮”，“敬人者人恒敬之”，一個人不懂得尊重別人，是難以在眾人中獲得同樣的尊重和禮遇的。故而，應以謙遜的態度去學習、以平和禮敬的心態去處世，積極培養謙虛為人的作風，內心要誠懇、態度要和藹，作為君子更應“動容貌、正顏色、出辭氣”。并且，要明白“三人行，必有吾師”，“師”有正面的，也有反面的——見善則學之，見不善者則引以為戒，別人的好東西趕緊去學，別人做得不對的事情，則作為反面的例子，不去重蹈覆轍，這就是為人處世最基本的道理。

作為管理干部不僅應以謙恭和寬容的態度待人，而且要求管理者“寬以理事”，即實行有效地分權與分級管理，鼓勵員工各負其責、發展個性。古人說：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深”。如果管理者唯我獨尊，那只能是一枝獨秀，造成管理的混亂與低效。

“誠”與“真”相近，密切關聯，但誠更富有內涵和深度，“誠”乃是發自我們內心深處的真摯情意。失去了“真誠”，“善”與“美”就無從談起，（真：合規律性；善：合目的性； 美：即兩者的和諧統一）。人與人之間，最根本的莫過于一個“誠”字，誠是培養自己善行的土壤，如果每個人待人以至誠，自然能齊心協力，相互信賴，則事業必然會成功。否則，每個人待人都百般防范，與人為敵，則凡事要有成則難而又難，就算有“收獲”，也怕是難以長久。

尤其是現在中國社會出現了信用危機，誠實守信的人成了奸商們取笑的對象，這種病態的心理成為了一種勢力極大的社會現象，這也正是當前市場經濟秩序極為混亂的根源。按照現代經濟學的說法，誠與信已成為了“稀缺資源”，現代文明社會的標志就是規范、守信、守法，也就是民主法治社會的基礎，也可以說，正是因為“誠信”已成為了“稀缺資源”，按照經濟學的觀點，物以稀為貴，也許誰在這“亂世”——市場規范急需重建的時代搶先擁有這種“稀缺資源”，以誠待人，形成良好的信譽，則一旦市場規范、走上正軌時，這種無形的力量勝過無數有形的資財。海航為什么將“至誠、至善、至精、至美”作為企業宗旨？并且將“至誠”作為前提和基礎？正是充分認識到了這一點，將“至誠做人，至誠做事”貫穿于每項工作和事業。之所以取得現在的成就，也正是因為擁有了“至誠”這塊事業的基石。

孔子曰：“學而時習之，不亦說乎”。《禮記?學記》說：君子想要教化人民，移風易俗，就一定要通過學習。“玉不琢不成器”，人不經過學習，就不會懂得道理，所以古代的王者建立國家、統治人民，都把教育放在最重要的地位。當時的貴族子弟8歲入小學、15歲入大學，小學7年、大學9年或更長。小學生主要學習識字和一些規矩禮節，大學則要學習更高深的知識和從政的本領。關于大學教育，《學記》介紹說：“一年學會斷句讀書的能力，三年學會敬業樂群的本領，五年能博學親師，七年能講學論友，這叫小成。九年能觸類旁通，遇事不惑，不違大道，這就叫大成。達到大成境界，然后才能化民易俗，使近者心悅誠服，使遠者懷義向往，這就是大學之道。”學問不只是讀書，而是要在實際生活中懂得為人做事的道理，生活之書時時刻刻讓你常讀常新，要從探求學問中獲得樂趣。對于學問，孔子說：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者”。“讀書之樂無竅門，不在聰明只在勤”，此處強調的是“勤習”，學問之道靠的是長期勤勉的熏習、努力和感悟，不能三天打漁兩天曬網——學而時習之，要養成“勤習”的良好習慣，才能不斷的長進，才算是真正的“入門”走上正軌，此后則“修行靠個人”。學無止境、不進則退，勤習正是“精進”、持恒的一個體現。東晉大書法家王羲之的兒子為達到其父的書法境界，潛心鉆研、勤習苦練，染黑了無數缸水，終于成為與父齊名的大書法家。

目前，海航已由單一的航空運輸企業衍生為多元化發展的企業集團，涉及的行業與領域越來越為廣泛，快速發展的海航始終要求全體員工必須以豐富的專業知識、強烈的創新意識在積極探索中前行，這就迫使全集團上下必須不斷學習新知識，以“勤習”博采眾長，方能為海航奠定持續、健康、高速發展的基礎。“學然后知不足，教然后知困”，尤其是在知識經濟時代，專業分工越來越細，一個團隊中的管理干部也并非都是樣樣精通的“全才”，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，作為領導不必在具體事務中處處強于部下，但在對待學問的態度上要為部下做出表率，并在提高自身能力的同時，給予部下方向性的指導；主管人員不一定精于所有業務，但要做到“以上問于下”、“以能問于不能”，做到集思廣益，發揮大家的智慧和才華，使團隊中每位專才都能最大限度的施展才華，漢高祖劉邦正是合理、有效地依靠蕭和、韓信、陳平、張良各自不同的優勢，才得以取得天下、成就霸業的。

“慈”在佛家語匯中是“與樂”的意思，就是給予別人快樂。以“慈心”、“愛心”面對蕓蕓眾生，正是增進德性、完善品格的根本目的。倘無長幼慈愛之心，而空談愛集體、愛國家，豈可令人信服。長者有慈愛之心，對幼者給予關愛、幫助，幼者有敬長之德，以學習長者的知識、經驗為自豪，由此長幼皆有進德。

“尊老愛幼”是中華民族傳統美德中最為人熟悉也是最為大家所認同的一條，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是膾炙人口的格言，也是最讓人感覺到溫暖如春和濃厚人情味的表述。中國之所以被稱之為禮儀之邦，其根本點也就在這里，它表達了對長輩的孝敬，傳達了對后輩子孫的關心和愛意。因為，中國人文精神中早就傳達了一種信息，人不能獨自存活，是父精母血，孕育我們的血肉之軀，沒有父母的含辛茹苦，何來我們的成長？可憐天下父母心，父母心是天下最無私的，故“百善孝為先”。中國人骨子里明白這一點，中國社會倡導的是在父母年老體弱時敬之以“孝”，回報以“反哺”之情。誰做到了，才成為完全意義上的人，而一旦背離了這一點，他也就和禽獸為伍——甚至于禽獸不如。

中華民族最講究的就是孝道，一個人只有對親人敬愛有加，才可能有博愛的胸懷，愛天下的人和事，珍惜自己的工作和與同事的緣分。作為海航員工，不僅要孝敬父母，更要有大孝于天下、大孝于社會、大孝于所在群體的觀念。讓父母安度晚年，讓子女在關心中成長，這正是所謂的“天倫之樂”，以慈愛對人，這世界就是天堂，而以惡心處世，這世界就是地獄。

“諍”乃直言勸告之意，“寬”有寬厚、仁愛之意，“恕”即合于我心之意，“寬恕”二字不僅代表著做人的美德，也表明著做人的水準，對他人應多一些寬容、愛護和仁慈之心。孔子講“寬則得眾”，做到“寬厚”便能得到廣大員工的擁護與支持，才能通過建立企業內部良好的情感關系，激發全體員工強烈的認同感、責任感，使每位員工能明大義、識大體、顧大局，從而以團結增強企業的凝聚力。

人生于世，在千絲萬縷的人與人之間的關系之中，常會有一些磨擦，但要知道自己的舌頭和牙齒尚且有打架的時候，何況在生活中的人和人。因此，和別人有些口舌之爭是難免的，只要不是出于自己的一己私利，則為了大家、公司、社會的利益，不計較一言之短長。從根本上講，就要有“躬自厚而簿責于人”的態度，應該寬以待人、嚴以律己，時常反省自己。而且，對不同意見要善于傾聽，要善于在諍議中吸取他人言論中有益之處，有“不以人廢言，不以言廢人”的氣度，心里盡量設身處地為對方著想，少些先入為主的偏見。孔子曰：“益者三友，友直，友諒、友多聞”，因為人生三種良友中，敢于直言不諱的“諍友”是最難得的，過失相規、直言相勸，敢于指出自己的缺點，雖然有時“忠言逆耳”，但是這樣的言論千金難買，自然會從中受益，也許應該慶幸，而不是生氣。

這一條對管理干部尤為重要，作為管理干部要想成就一番事業，必須要有寬闊的胸懷、恢宏的氣度，能容天下人才能為天下人所容。作為唐太宗李世民的一面“明鏡”——魏征為民眾和社稷負責、一生中向唐太宗進言600多條，并且敢于直言相諫、冒死相諫，以致李世民多次揚言欲斬殺魏征，但是由于魏征所諫皆為逆耳良言，太宗最終對諍議寬容、采納的態度，使初唐賢臣廣進良言，君王兼聽則明，不斷修正治國的政策、法令，百姓安居樂業、國家長治久安，由此開創了貞觀之治的太平盛世。這雖然是一種封建式的君臣關系，但也為我們現代企業中的管理干部做出了良好的榜樣。

身心健康是根本，如果一個人失去健康的身體和心靈，則生命將會常常處于痛苦之中。那么要想在生活之中有所作為、成就一番事業，將會難上加難，甚至使自己的親人為你的病痛擔負更多，付出更多的體力和精力。因此，你的健康不僅僅是自己的事，為了自己，也為了關心和愛護自己的親朋良友，每個人都有讓自己保持身心健康的責任。

俗話說：“病從口入”、“預防是最好的治療方法”。因此，要“防病于未病”，選擇合于健康的食品，按規律進食，按身體所需吸收充足的營養，自然可以使自己的防疫機能保持正常的狀態，那么病魔自然就會遠離你。

推而廣之，需要“慎食”的何止于物質糧食，作為“精神食糧”的文化產品更是一樣的道理。尤其是現代社會精神文化產品日益豐富，對人們的分析、判斷、選擇和把握的能力提出了更高的要求，這就要求我們有明辨是非的基本能力、擇善行而去惡習的清醒頭腦。然而精神愉快、心理健康要以注重道德修養為前提，知道有所為、有所不為，有良好的人格和高尚的思想品德。尤其是管理干部在理論水平、思想境界、治理策略等精神世界的豐富與提高，更需要良師益友的幫助才能得到健康地升華。

精進，是佛家的詞匯，是菩薩修行“六度”法門之一，其對治的是人們久遠以來形成的凡事容易“懈怠、懶惰”的習氣。也就是說，每個人都有一定的惰性，這是正常的，但必須自覺地加以克服，以勇猛心去破除。而惰性是最容易滋長的，如果你只是一時的沖動去對付，一旦放松了對自己的要求，它隨時都會“野火燒不盡，春風吹又生”，要根治它就必須有持之以恒、滴水穿石的耐心和毅力。一時之間做好事不難，難的是一輩子做好事，說的就是這個道理。

做事貴在持之以恒、勇于進取，其實成功與失敗往往就在一念之間，但效果差別很大。人在先天上或許有聰慧、愚笨之分，但持恒往往是多數人后天所缺乏的，江朗才盡和牛頓的大器晚成主要區別正是后者因持恒而術業有成。而佛家在修行中正是提倡這種精進的精神，每天“日行一善”，每天做一點有益于社會、有益于他人、有益于自己的事，雖然不是什么驚天動地的業績，但如能堅持不懈，你自然而然會走上一條充滿希望的人生之路。“不積跬步無以成千里，不積小流無以成江海”，只有重視量的積累，方可獲得質的提高，不斷得以精進。

作為管理人員要有所作為，不僅要有開拓精神和工作魄力，更要不斷求索、時時精進，持續提高自己的學習能力、創新能力、決策能力、溝通能力和組織能力，才能成為知識經濟時代的合格管理干部，也只有持之以恒，才能精益求精、才能忠實實踐海航“至誠、至善、至精、至美”的企業宗旨。

一個人獨善其身，老實做人、踏實做事，只是具備了立身于世的基礎，并不能在人群中形成更多的能量。因此，必須融入團隊之中，才能超越自身的局限。如同一只手，一根根手指的力量顯得單薄，但如果握成一個拳頭，形成合力則力量倍增，這就是團結和睦的力量。“家和萬事興”，何況一個組織、一個企業、一個團體？天時、地利、人和才能成就事業，然而“天時不如地利、地利不如人和”，對于一個家庭、一個國家、乃至整個世界而言，和睦是至關重要的先決條件，有和睦才可能有家庭幸福、國家興旺和世界和平、共同進步。

究其根源，失和爭斗無非是為名利得失、為個人發展。而一個有雄厚實力、堅定信心、博大胸懷的人，應樹立“己欲立而立人，己欲達而達人“的原則，力求達到一種雙贏的境界。它與“待人以至誠為基石”緊密相連，“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內，皆兄弟也”。“人敬我一尺，我敬人一丈”，“和睦相處”、“和氣生財”、“和風細雨”、“和顏悅色”——這些都是化育生機的動力源泉。古時趙國的廉頗、藺相如為社稷安危、國家興盛而捐棄前嫌、攜手御敵、共創佳業的事跡就足以警示世人了。

海航集團要持續、健康、高速發展不僅需要每個員工出眾的才華，而更重要的在于全體員工應具有團結奮進的精神。現代企業制度強調團隊合作精神，樹立“把內部員工當作顧客一樣來對待”的意識，而一切的根本在于人與人之間的相互尊重，不管職位高低，無論性別、容貌、民族、宗教信仰如何不同，能在一起就是有緣，必須珍惜這份緣分，對人要尊重、信任、體諒、寬容，但決不是無原則、無條件、一團和氣地和睦。每個員工有所長、亦有所短，“人心齊，泰山移”，作為主管人員更要成為下屬的良師益友，通過努力使團隊達到“人心齊”的和睦境界，只有在和諧的氛圍中，大家同舟共濟、團結奮斗、取長補短、同心協力，海航事業才能永遠興旺發達。